一、岗位职责
1. 负责独立站客户咨询，通过邮件、在线聊天等渠道解答订单、物流问题。
2. 处理客户售后诉求（如退换货、产品质量反馈），维护客户满意度。
3. 记录客户咨询及问题，整理成报表反馈给相关部门。
4. 协助处理订单异常，跟进物流信息并及时同步客户。
5. 维护客户信息，进行简单的客户关系维护及复购引导。
6. 熟悉独立站后台操作，协助完成订单核对与信息更新。

二、任职要求
1. 有跨境电商客服经验，熟悉独立站运营流程优先。
2. 英语读写流利，可无障碍沟通，具备多语言能力者优先。
3. 有耐心和责任心，具备良好的客户服务意识及沟通技巧。
4. 熟悉跨境物流流程，能快速处理物流相关咨询。
5. 可熟练使用办公软件及在线客服工具。
6. 抗压能力强，能高效处理多线程客户咨询。