1、配合部门经理，落实场内有关的商品管理、人员管理、售后服务等各项营运活动；
2、在本分部范围内巡场，对导购员劳动纪律、服务质量、购物环境、商品的质量、价格及陈列进行监督检查。
3、受理顾客投诉，妥善处理各类突发事件，维持正常营业秩序。
4、定期提交现场管理分析报告，总结工作，提出改进意见。
5、建立商户人员名册及业绩表现档案。
6、协助运营经理与商铺（专柜)商户联系协调，组织促销活动、传达商场精神、提供经营信息、反馈专柜经营状况。
7、呈报商户的促销要求，配合企划部组织区域性的促销活动，并提交促销效果分析报告。
8、了解各厂商商品销售、品质及价格情况，收集分析顾客意见，定期开展市场调查，对周边商圈的销售及各类促销活动提供有价值的参考核信息；
9、负责规范场导购员行为规范，定期召开各类培训课程，提高其综合素质与专业技能；
10、协助部门经理统筹场内各楼层的运作，协调完成本部门与相关部门（企划、招商、财务及物业等）的沟通协作关系，以完成负责区域所有店铺各项费用收取工作；
11、完成部门经理临时交办的其他工作。
