1、主动与宾客交流，了解宾客需求，及时为宾客提供帮助，协助宾客办理入住和退房手续，热情解答宾客问题。
2、积极收集宾客意见，以专业、耐心的态度倾听和处理宾客投诉和问题，确保宾客满意度，同时将投诉情况记录并上报管理层。
3、建立和维护宾客档案，记录宾客的喜好、特殊需求和历史入住信息，为宾客提供个性化的服务和开元关怀，提高宾客的忠诚度。
4、与酒店各部门保持密切沟通和协作，确保宾客需求得到及时满足。