岗位职责
1. 负责接听客户来电，解答业务咨询、处理服务请求；包括查询话费、流量、办理业务等标准化服务。
2. 准确记录客户需求，跟进问题解决流程；
3. 维护客户关系，提升客户满意度；
4. 参与业务培训，持续学习产品及服务流程。
五、任职要求
1. 年龄18岁及以上，中专及以上学历，普通话流利；
2. 性格耐心细致，具备服务意识和抗压能力；
3. 能熟练操作计算机办公软件；
4. 具备团队协作精神，愿意在通信服务行业长期发展。
六、校企合作实习学生培养与薪酬福利
【培养体系】
1 .岗前培训：1–4周带薪培训（业务知识、系统操作、沟通技巧、服务规范等）；
2 .业务辅导：经验丰富的培训老师一对一指导；
3 .晋升通道：客服专员→高级专员→团队主管→项目管理。
