岗位职责：
1.负责公司电商抖音，天猫，京东，拼多多等平台售前售后接待工作；
2.了解产品特性,对客户提出的问题作出准确的解答；
3.能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；
4.核对订单信息、买家信息，确保数据的准确性，对接仓库及时发货；
5.维护客户关系，及时跟进客户满意度，确保客户满意度的提高；
6.配合其他部门进行售后服务处理工作，协助处理产品售后问题；
7.负责售后服务数据统计，分析售后服务问题，并提出改善建议；

岗位要求：
1.本科及以上学历，有电商平台客服相关工作经验优先考虑；
2.熟悉天猫淘宝京东拼多多抖店等电商平台售前、售后流程，服从工作安排；
3.良好的客户服务意识，以客户为中心，全心全意的为客户服务；
4.有良好的沟通协调能力、责任心、耐心、细心、热情及较强的抗压能力；
5.打字速度快，熟练操作基本办公软件。